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在手机淘宝上登录自己的淘宝账号。找到自己购物的店铺。在“我的淘宝”——“全部订单”里看自己买过的东西，找到宝贝后，进入店铺，联系店家。
每个淘宝店铺都设置有店铺客服，这是为了方便和消费者联系，不错过任何一个顾客，也可以及时处理消费者遇到的一些问题。那么，我们在哪里找淘宝店铺的客服呢?
一、店铺客服在哪里找?
1、在手机淘宝上登录自己的淘宝账号。
2、找到自己购物的店铺。在“我的淘宝”——“全部订单”里看自己买过的东西，找到宝贝后，进入店铺，联系店家。联系到了之后，可直接在消息页面查看。
3、如果有淘宝收藏店铺，可直接在收藏的店铺里找到那家店，联系客服。
二、怎么设置分流?
①、卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置
1)这里可以设置店铺的账号分流：把日常上线的账号都添加到这个分组里面，移出分流就不会再分流到账号上面去。
2)售后账号是不需要设置分组，设置了分组如果没有挂起，系统会分流咨询到售后账号如果没及时接待就会影响响应时间以及淘宝回复率。
3)不需要在线跟已停用的账号不能出现在这个分组，避免账号都离线系统自动分流。
4)权重值是每天接待的人数
②夜间分流：卖家中心-子账号管理-客服分流-设置
1)关闭服务助手模式，选用代理账号：这里就可以增加早班的客服，系统在夜间12点后的分流，隔天这个早班的客服上线就会自动分流到账号进行接待。
2)店铺服务助手模式：首先设置机器人自动应答，把夜间12点后的咨询都整理在离线信息，等待第二天客服人工分流到上班账号。需要手动选择当前需要分流的日期再一键分流到早班上号客服的账号。
无论是在售前、售后还是售中，我们有任何问题，都是可以联系淘宝店铺客服的，为了提升客户的满意度，淘宝店铺客服也会尽量详细地为我们解答问题。而作为淘宝卖家，一定要提前设置好店铺客服分流哦。
【进阶知识】
昨天跟大家分享了双十二我们需要去优化以及注意的一些点，那么今天给大家带来的内容是关于双十二大促，店铺运营的一个方向以及活动的玩法。
今年的淘宝嘉年华双十二跟往年相比有什么不一样呢？商家有需要注意的是哪些地方，报名的规则是怎么样的？这些我们都是需要去了解的。
那么，今年双十二整体的一个方向大致是这样。
首先你的店铺要有特色，同时还要维护好老客户。一般来说，一个店铺需要做很长的时间才会有自己的客户积累，所以我们在前期的时候就要保证自己店铺的产品优质，且服务质量要好，综合来说那就是客户的体验度一定好，包括店铺的，以及你整个的人群才会准确，这样你才会拥有一些长期的回头客。成交背后的核心其实是靠粉丝的购买力，因此，大家可以计算出自己店铺内的有效客户,比如在三个月内复购的客户有多少，一年内未购买的老客有多少，统计好这些客户后再次进行触达，在双十二的时候再次将这些老客户充分激活起来，激活这群人的购买欲。
在做老客的回访的同时，我们也要去跟紧平台上的变化节奏，随着大数据的到来，今年双11更多的新客流量来自新品的展现，这是一个很重要的事情，所以报名了双十二的商家朋友们对于新品的设置一定要做好。
一整个团队做了一整年，大家都觉得自己这一年做的很不错，这个时候来比一比谁做的更好，只有客户够多，购买欲的爆发力越大，团队才会看见这一年所创造的结果，这是荣誉感，做的好不好，不是说成交是过10万、100万、1000万，而是经过努力在行业排到什么位置。另外是实操，只有当销量起来后，你会发现很多问题，包含整个团队在这个环节，很多地方发现原来并不是想象的那么简单，包括供应链，平常没问题到淘宝嘉年华的时候会发现很多问题。这些问题爆发出来后没有关系，因为发现了问题，把所有问题都解决了，你会再上一个台阶。
核心的玩法：
对于双十二这种大型的大促来说，玩法其实也很简单，比如跨店满减，不用去领优惠券，消费者可以直接跨店来去凑单。
跨店满减一般分为三种、满200减20，满300减30，满400减50，具体的每个行业都不一样。然后还有一些店铺优惠红包，不管是双十二场内还是双十二场外，几乎所有的商家都是按照这个核心玩法操作的。今年可以用大数据推店的方式，把所有行业中质量好的店铺挖掘出来，比如有优质的服务，商品的优质，复购率比较高的店铺等等，通过这几个大数据算法挖出来，来去分推这样的店。针对哪些外围的店铺做出专门的方案。以前是招了外围、报个名，可能会打一个标然后这样结束了。
今年会针对外围店铺做一个专项的方案，来帮助他们一起来参与双十二，而且今年用大促挖掘后，外围店铺会有更多商品能够进入到会场的各个场景。策划双十二，都是为了能更好的卖货而卖货，而哪些日常卖货并不等于双十二会场卖货。日常去卖产品我们是以店铺主推款为首要，一切都先把主推款提升起来，再去带动店铺其他销量，是以营销的形式来进行销售。而在双十二年终大促的情况下，都是由于消费者存在冲动的购买欲，所以双十二都是以促销形式去卖产品，而促销是针对全店所有宝贝进行促销。双十二会结合所有的产品打造一次特色之旅，其中包含猜你喜欢，每日有好货、每日好店等。私域的购物车、收藏夹等。总之在双十二大促流量方面会整合所有的资源，渠道，全面投入进去。双十二活动重点主要包含两个大区，一部分是有特色的店铺和内容，另外一部分是成交转化率的高的店铺和内容。双十二大促在流量数据方面，前期是会把大部分流量投入到特色的板块，去吸引一些新的用户和新的消费者，来提升店铺的人气。到了后期则会把流量倒转过来，把大部分流量投入到成交转化率高的店铺上来，来提高支付转化。
设计要有特色化，做自己独特的风格，中小形店铺双十二要提前准备好至少3套店铺装修方案，双十二的装修方案跟日常的设计布局不能同步。即使在2019年无线端流行盛行的当下，双十二的PC端流量也不会少，而且转化率也不会低，因此店铺PC跟无线端视觉装修都需要提前预备好。
预热准备期：
如果做的是偏内容、偏有特点的产品，这个时候往往是吸引一些有好奇心的用户和消费者。所以要做的则是更多的收藏、关注加购的引导。除此之外还需要把有差异化的产品摆出来，否则只是拿出一个爆款，则会跟会场特色会显得不搭，消费者可能会产生排斥。后期店铺私域的运营也是非常重要得，通过和消费者互动，满减、优惠券等玩法，都可以很好的在大促期间召回老客户。预热决定了一个店铺在双十二当天的60％-70％的销量。店铺的核心是收藏量加购量，具体包括你发了多少优惠券，有多少人收藏了你的店铺，收藏了你的宝贝，在购物车加了多少你的宝贝，关注了你店铺。这样消费者才会有可能来店铺购物。双十二大促推广只有24小时，中小店铺如何在这24小时内一鸣惊人，一次性打爆店铺，则是看如何去利用时间点和抢流量的技巧和渠道。因此争抢流量不单单只有：直通车、老客户、钻展。还有微淘、微博外网引流、短信营销客户、站外广告引入等多种渠道。特别是在超级推荐出来之后，推荐的流量大大高于搜索的流量，对于手淘猜你喜欢资源位来说，这里是一个很好的突破口。我们可以通过超推去针对不同的人群来去进行一个种草，拉新，最后再集中进行一个收割。
那么在预热准备阶段，如何让消费者把宝贝添加到购物车是一个非常重要的环节，我们要
尽可能的让消费者把产品从收藏添加到购物车，这样才能更好的达成转化。这段时间的消费心理是什么?什么样的消费者会熬到晚上0:00等着双十二开始购买东西?“贪便宜”则是这个时间段内消费者主要的心理，他们不愿意放弃已领的优惠券或者特殊的便宜机会，他要在这个时间段内变现，那么这个时候我们就要针对老客户可以通过发送短信，或者旺旺通知，告知在2:00之前下单付款会有什么样的优惠，小礼品等等。
提前抢占流量，需要我们提前对双12时间节点都有所了解，因为双十二是分不同的时间模块点，所以-作为中小商家，要准确的把握时间节点，还是很轻松的能争抢大数据流量的。
淘宝网络营销模式有哪几种「网络营销策略研究」
【本文标题和网址】淘宝服务在哪里找到「淘宝网服务中心入口」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024041546471.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年04月15日 星期一
