【温馨提示】本文共有2736个字，预计阅读完需要7分钟，请仔细阅读哦！
淘宝升级了“未发货仅退款”的维权方式和退款规则。在这一规则当中，打破了原来的退换界限，让用户能明确感受到，在淘宝天猫的购物体验当中，有了更高一级的服务感。在这个新规定当中，明确说明了淘宝店铺售卖产品（订单）价格小于等于500元的商品如果涉及到了退货问题，可不等商家发货就秒退款。
或许会有一部分消费者没有明确这一规定和之前有什么不同之处。简单来说，在普通商品和普通消费者购物的过程中，一旦产生了退货行为，必定是先申请退货，买家退货并填写物流信息之后并等待卖家收到货之后，退款才能到账。现在则不同，可以实现你申请退货之后钱款就会到账。主要针对什么用户？
如果最近购买中发现有买错了、买贵了的情况，可以选择申请退款，会直接给出秒退处理。有的人会说，之前也发生过秒退，并没有感觉到有什么差别。其实差别是原来的秒退规则，是淘宝天猫中发生的小于等于200元，且付款小于2小时的订单才支持秒退，升级之后将金额和时间、要求都放宽了，方便秒退。
以前是购买了大于200元的商品，之后发现拍错了，这就比较难的申请秒退，是需要商家手动操作的。现在500元以下的商品购买中出现类似问题，就可以直接拿到退款，不仅方便了商家，也解决了消费者冲动消费的后悔行为。毕竟淘宝是货比三家的平台，这一次升级明显是给所有人提供了方便。
尤其是在各种节日前后，其实在淘宝和天猫平台中会产生比较多的退款行为。毕竟人们在节日和活动的刺激之下，就比较容易进行冲动消费。总有些消费者每次大促都会“凑热闹”，而这种大促前或者大促中的购买行为，就有极高的退款率。此时如果有秒退规则，就要方便很多。不仅消费者可以立即拿到钱款，商家也不用手动操作。
据悉，这种改变和升级的背后，其实秒退规则是在大数据算法之下、延伸的服务。现在消费者在升级条件和规定之下申请的退款，直接就会被退还到消费者的付款账户，不仅让购买行为变得方便，商家的工作成本也低了很多。消费者在购物中无需担心第一个不退款，第二个就付款的情况，而是通过秒退的方式，更有了购物保障。
在无论淘宝还是天猫的购物体验之中，其实还是500元以下的消费订单会更多，所以在面对物价上涨和人们购物习惯的改变，将200元上调到500元的秒退款，也大大方便了商家。商家也不需要用大量人手来处理，在消费者冲动消费之下产生的退款行为，而是通过后台直接操作了。
有平台大数据测算结果表示，秒退的购物体验感和12小时甚至更长时间才产生的退款，是有明显差距的。如果是秒退，则购物满意度要比等待12小时，资金退还到账户的满意度多3倍。当退款的速度加快并满足了消费者对于“拍错补偿”的要求时，就很有可能在同一店铺下单，最终要购买的产品。
在消费者退款后，24小时内购买同一产品的概率是等待12小时并拿到退款之后产生消费行为的2.5倍。简而言之，缩短退款时间并没有影响消费者的冲动消费，而如果等待时间达到了12小时，就非常有可能让消费者的购买行为偏向于冷净化处理。有的人是当即付款购买另一产品，有些人等到退款，就已经不想买了。
即便如此，促进平台产生更多交易量的同时，其实也是在减轻了商家的工作。因为很少会有消费者在提出退款之后取消退款，多数都会在等待且不论等待几天之后都会退款的。更有甚者，因为退款问题找到平台客服，也是存在的。所以商家降低了退款产生的工作量，就是秒退对商家经营的最大好处。
关于秒退的新规，或许很多人疑惑，为什么不直接设定秒退，还要有金额的规定？其实这是因为越是价格高昂的东西，在购买时也就越谨慎，从而产生的退货率也就越低。换句话来说，你买了一双10元钱的袜子，可能在比较之下你发现7元的差不多，就退了10元的。但是，如果你花1000元买了个台灯，则是深思熟虑过的。
所以秒退这一功能和规则，就是针对于那些在退款之后要马上付款购买另一个产品的消费者。虽然在商家看来，应该给出商家足够的协商余地，以便商家可以留下消费者的消费记录和利润。但是作为平台本身，服务的是消费者而非商家。而商家的最终目的，也是将商品出售给消费者。
中间的矛盾，是平台的各种规则，究竟是为了商家让利还是为了消费者方便。其实商家之间的竞争，是无处不在的，也不是在购买行为产生之后突然发现的，而是冲动消费蒙蔽了双眼罢了。
所以早在戴山任职阿里巴巴COO期间，就已经对阿里的客服体系进行了改革。同时根据用户在退货方面的痛点，进行了“未发货极速退款”等服务。事实证明，这一做法其实受到了诸多消费者的喜欢，在执行的过程当中，也并没有出现任何问题。
不仅仅是淘宝和天猫，还有其他平台，也在将“秒退”这一做法推向更为极致的服务中去。秒退俨然已经成为了电商行业中的共识，只是目前根据平台不同、消费者不同、规定不同，做法也有所区别。京东的秒退规则和淘宝升级之前一样，拼多多则更注重时间的规定，快手也有相关的秒退规则。秒退还会产生更加“内卷”的现象吗？
【进阶知识】
【关键词】养分
【适用行业】所有行业
【适用买家规模】心级，钻级
质量分的三大要素大家都清楚：创意质量，相关性以及买家体验。对应到优化的方案就是点击率，标题相关性以及转化率为主。
我们来先看看下面的问题。
质量分是否等于权重？
这个问题的的答案是不对等的，只能说质量分是高权重的一个体现；而且就算一个高权重的车，质量分不一定需要全部到10分。比如下面这个
这个点击量以收藏加购是完全可以支撑的。 “品牌词”的质量分也是很难提到10分的。
我们最纠结质量分是否是10分，我总结了三点：
能降低ppc公式我们都知道ppc=下一名出价*下一名质量分/自己的质量分+0.01，能降低ppc的唯一手段是提高分母，也就是自己的质量分。上限是十分，很多人都想着无论如何都要冲到10分。但是如果我告诉你别人是9分，你也是19分，那么质量分是不是10分还有又意义吗？如果给你10分，没有点击，转化差，收藏加购差，你还要吗？
数据好看，能体现能力，尤其是车手或者运营这么说吧，很多大店的车不一定都全部是10分，日限额几千上午的车质量分低的很多，但是他们还是能这样投入，是真的人傻钱多吗？
强迫症患者如果是为了骗自己，那很简单：加满词删掉9分以下的词，再出高价，再养几天，全部10分没毛病！但是思考下，这些词是否是真的自己需要？？
说到底无外乎万变不离其宗的点击率，点击量，转化率这些。很多人都知道，但是实操起来确实不行，我总结几点操作误区：
点击率提不上来，知道自己图有问题，不优化，还继续开车。有浏览，但是没有点击率，已经很明确了，主图肯定有问题，车就不要去开了。很多人都是已经知道了问题的核心但是不愿直面去面对；与其把钱烧在直通车上还不如找些专业合适的美工，想想更好的促销方案。
2.渠道混乱，关键词混乱，人群混乱，不去纠正！
渠道混乱的问题，PC端和无线端一起投放
以上数据我们看到的是PC端好无线端的汇总，也就是说看到的点击率是PC和无线总的点击量除以总的展现量得出的数据。实际上如果我们的产品是针对无线端的话，PC端的低点击率会拉低整个计划的权重，这也就意味着你在上分的时候整体的速度是慢的。
3.操作目的不清楚？
例1：比如权重要养几天？怎么养？固定日限额的养还是每天要调整什么？
例2：质量分没上来，点击率不稳定，开始嫌PPC高，猛降价和拉低时间折扣。
例3：日限额烧的很快，甚至一个小时不到500就没了，猛拉低时间折扣。
例4：低出价高溢价去拉权重，导致展现都跑不出来
例如：
红色区域是我们要正常开车的词根，我养分要选的词必须是红色区域的二级词根，也就是在图中我用紫色圈出来的。（尽量要包含红色区域的词根）。
2、找词的过程中找到我们想开的词根的二级/三级/四级词根。（它是能带动所有同词根关键词权重的） 3、挑养词的数据：展现指数（如果词展现量过大，很难去控制展现。我们人工干预的量就会大幅度提升， 无形中提升了我们的成本，降低了我们的成功率。太小的也不能选）
平均出价（考虑的比较少）
竞争指数（越低越好，千人千面 竞争指数高 那么找词的过程中很难被找到）
点击率（尽量高于行业核心词的点击率，也不要太高了）
转化率（越低越好 最好是零。愿因：买家体验：行业平均转化率越高，买家体验对质量分影响越大我们只操作点击率的时候，起分起的更快）
4.操作
I . 计划中最少选3个词来操作；5个词性价比最高，越多帮助越大【成本和难度也是越来来越大】
II、流量解析中看关键词过去一周的平均数据III. 控展现
（1）出价 先按系统建议出价。
（2）初期10分钟刷新一次，看展现量。10分钟没有展现 等到20分钟，还没有就加钱百分之十到百分之十五，一直加到10分钟有展现为止。
（3）每个词最低要求每天100个左右展现。
（4）只要展现超过15-20个 ，就要进行数据调整
QQ群搜索：直通车点击
有部分点击会被过滤掉，过滤的几率会在30%-50%的；所以要多找几个人点击，不要卡地域与价格。
尽量在半小时之内做完，边放点击，边放展现。（6）一个词 200个展现，点击率达标【把价格调成0.05分】 继续开 但是不要获得展现（千万不要暂停计划）。会影响权重获得，也更加容易被过滤掉。把所有词做完，那么今天的任务就完成了。
（7）整个计划点击量大于50个的话，允许做10%以下的收藏加购。点击量大于100，最好有行为的为1-2单
最后附上一些建议给些基础薄弱的中小卖家：
1 新建养分计划的时候，不要先加入关键词，要先去组合创意标题
2 不同的创意标题，系统的推荐词不同，数量和展现不一样，所以不要设置一样的标题
3 创意里面数据差的，可以直接删除，所谓除去“毒瘤”，质量分反而会上来
4 轮播的优选不一定是比优选差的，这个只是个开关
5 保证你的日限额能烧完，并尽可能的做小幅度递增趋势
6 点击率不需要做到非常高才能上分，只要你稳定
7 一个好的美工..
