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淘宝商家在经营店铺的时候，有一个细节要特别注意，那就是库存。如果库存不足，出现了缺货现象，其实是很危险的，若是消费者拍下了产品，而我们却没货了，是比较难处理的事情。下面易尚客服外包为大家进行介绍。
我们上传产品的时候，是需要设置库存的，有消费者下单购买我们的产品，我们的库存数量就会自动减少，如果库存量不断减少直至为0，就会变成缺货状态。
买家付款后由于淘宝店铺缺货而导致买家申请退款，属于违规。买家可以直接申请退款，退款原因选择“缺货”，卖家同意退款的同时，系统会自动扣款卖家的保证金赔偿到你的支付宝账户。赔付金额为：商品实际成交金额的5%作为违约金(不包括邮费\红包的金额)，且最高不超过300元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。
1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。
2、找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。
3、申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。如果在淘宝商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。
4、退款成功后，在淘宝店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果淘宝卖家不愿意赔偿，建议投诉获得赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。
5、填写投诉的原因，违背承诺—延迟发货—商家表示商品缺货。然后再上传凭证，截取与卖家聊天记录上传，如果卖家不回你，就只截取自己的，并且在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度，然后提交。如果在集市店购买的，买家可根据对方的服务态度考虑是否投诉，卖家态度较好，建议顾客就别投诉了，淘宝经营也不容易，互相理解，如果态度恶劣，建议立刻投诉，要把这种淘宝卖家清除淘宝队伍。
所以说，我们要时刻关注产品的真实库存，如果库存没有了，要及时设置为0，避免因为缺货而和消费者产生纠纷。如果缺货却被消费者拍下了，消费者是可以投诉的，而商家也会因此受到惩罚。
【进阶知识】
DSR评分: 店铺的评分系统：好评率、信誉店、产品评价
店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。它不仅代表着店铺的形象和综合实力，更是一种诚信度和信赖依据高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择，反之则容易引起客户的质疑和流失
DSR动态评分是大家都关注的东西，动态评分低了不能上活动，太低全店宝贝会被降权，还有间接的对客户的购买有影响，所以动态评分是很重要的，下面跟大家分享下淘宝有关动态评分的规则要点和淘宝DSR动态评分的计算方法以及公式详解
㈠淘宝规则：
1）动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权；
2）动态评分小于4.6不能报官方活动；
3）同一客户每月最多只能给出3次动态评分;给多了不计分;
4）同一单号买再多商品只能给1次动态评分;你可以建议客户分单购买;
5）动态评分在双方互评后半小时显示
6）一旦评分任何人都无法修改;也不能查看是谁评的分;
因为动态评分的分值显示是180天内的评分，所以有些老店会发现即使没有人评分，分数也在发生变化.
㈡DSR算法：
我们来看看 图片中的宝贝与描述相符的4.8分是怎么来的;
很简单 就是分数×比率
5分×0.9098+4分×0.0545+3分×0.0181+2分×0.0054+1分×0.0122=4.8443
后面的数不计，就只是4.8分。
那要上升到4.900分需要多少个全5分评价呢?
总分==5分人数*5+4分人数*4+3分人数*3+2分人数*2+1分人数*1
现在总评价的人数就是191298人
公式=公式=(期望的4.9分*总评价人数191298—现有的总分)/(4.9-5)
所希望的分数就是 4.900分
带入公式 ：(4.9×191298-926704.9014)÷(4.9-5)=106553
最后得到结果 A=106553次
如果图示的店铺宝贝与描述相符的动态评分达到4.9分，需要10万个5分好评，而且在没有其他5分以下的评分，我们要尽量保证店铺的DSR的评分非常健康
㈢DSR评分对店铺的重要性
①影响搜索排名（排名靠后）
淘宝针对店铺出台DSR考核标准，就是为了对买家针对店铺的购物体验和宝贝满意度进行统一的数据统计，同时分配给店铺不同的扶持和好处。
②影响转化率
淘宝众多买家在购买商品时，很多买家会去关注店铺DSR分数，这些买家往往存在从众心理，其他买家的反馈他都会拿来衡量，因此飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。若店铺DSR分数长期飘绿，那即使有流量，转化率也会偏低，淘宝给予我们店铺的流量也会不断持续降低，由此构成恶性循环。
③活动受到限制（针对活动对DSR的要求）
淘宝官方活动、大促报名、U站活动的参与都会有严格的DSR分数限制，活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR分数偏低，会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。
④牌卖家的打标
金牌卖家目前成为淘宝C店的一个重点优势标志。很多买家越来越青睐去金牌卖家购买商品，金牌卖家的服务态度、购物体验、售后体验、宝贝性价比等因素都是高于其他非金牌卖家店铺的。DSR分数则是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素。
㈣提高DSR评分的根本
①保证产品的质量：货源什么时候都是第一位，质量好，款式新，价格合理才能赢的口碑赢得市场，图片拍摄一定要要有真实感（店铺宝贝要有合理定价，禁止性价比较低的宝贝设置虚高价格）；
②服务态度 售后服务：常言道：态度决定一切，避免差评、低分（针对客服方面提升服务态度，减少卖家对服务态度产生不满而给与的差评和低分）；
③发货速度 物流选择：快的物流（尽可能选择物流较快的快递，例如：顺风快递、申通快递等）。
④主动争取动态评分全5分
1）短信提醒（发货提醒丶物流实时通知、5分好评提醒）
2）仓库：尽量要求仓库检查好质量再发货（发货速度丶准确度丶包装），包裹返现卡、感谢卡形式，在包裹的快递单和包裹箱上打印相应的感情术语，在包裹外面放上小小开箱器.
3）客服：尽量满足客户的合理要求，异议过大的客户尽量给退货；后台未发货，ERP里的问题订单及时处理 因无货缺颜色等因素及时处理并赠送礼品给客户；5分好评提醒：给客户改完价格：价格修改好 收到后满意请给5分好评哦 亲~优惠或者赠送礼物后：收到后满意记得给5分好评 ~；交易成功后提5分好评：5分好评送5元优惠券 下次购物并送毛巾
4）设置好评有礼 5分好评截图送5元优惠券或者下次购物立减3元.
电商里的c店是什么意思「淘宝c店和企业店铺的区别」
【本文标题和网址】淘宝缺货赔付规则是什么「店铺缺货设置方法」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024032344212.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年03月23日 星期六
