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现在社会，网络购物已经成为了人们生活中必不可少的一件事，基本上每个人手机上都会有或多或少的几个消费软件，其中京东，淘宝，天猫，拼多多四分天下，而其又以淘宝受众最广，今天我就给大家说说关于商家与消费者的那些事情。
在此之前本人除了是个消费者也是个商家，在没成为商家之前，网络购物的心态基本上就是，“怎么还没发货，发货速度怎么这么慢？就这质量跟商家说的差距也太大了，还有就是关于快递的各种问题。总之满意的消费那是零零散散，所以有时候我会在想，商家哪来那么多好评，更有甚者数千条好评，无一差评，真是“夸张”。
直到这天我也成为了“它们”的一份子！也接待了形形色色的顾客，遇到过如收到货了却说货不完整，要求退款不退货的，也遇到过吹毛求呲的顾客，除了以上我自己作为消费者会有的问题，同样不缺少各种奇葩的消费者，还有一些专门坑商家，趴在小商家上吸血的人群总而言之，淘宝的小商家并不想自己当初想象中的那么好，特别是需要兼职客服的时候你每天可能需要接待几十上百的客户问题，投诉等等，你可能还会在心里那一句这个顾客“沙批”吧，这都要问等等～～～
综合我只想说，很多时候消费者确实弱势，网络消费本身就不如线下的保障程度好，淘宝购物快递问题很多时候其实并不是商家能把控的，这完全就是两个不同的平台，快递出问题，商家能干嘛呢？两头不讨好罢了，只是很多时候消费者要的其实只是一个态度，在你这里消费了你却不冷不热是个人都心里憋屈，我想说消费者也好，商家也罢，大家都不容易，既然商家你要做生意，咱们就应该好好做，耐心服务每一位顾客，不忘初心方得始终，而不是有钱了，看不起小订单的客户，我一直叮嘱我自己，对于我而言，他可能只是一个小订单的顾客众多消费者中的一个，但是对于顾客而言我可能就是他这一段时间唯一的订单。
在此我想说每个人都不容易，商家同样应该秉政自己的态度，因为自己也是消费者的一员！
【进阶知识】
作为一个淘宝人，大概我们每天的脑子里就是“搞流量！搞流量！”“做转化！做转化！”，但其实我们会发现，很多新手小白新开了一家淘宝店，没开过车也不利用推荐渠道，这时候店里就一点流量都没有。
这时候小白可能会病急乱投医，学别人开车，但在开车之前，首先要理解直通车有什么作用，能带来哪些流量。
1.直通车现在最主要的作用是能够根据结果优化店铺和商品，每次使用后的低效益，都会在一定程度上暴露店铺一直以来存在的部分问题。为避免前期投入过多，大促时权重却突然降低、主推商品下架等困境，使用前排查商品的基础信息，确定词品匹配维度等举措就显得尤为重要。简单来说，直通车的主要作用是给宝贝提升流量和提升搜索权重的。
2.因此这部分流量很多商家也经常用来测款、测图、精准人群标签或者是提升搜索权重，这也是它的作用，明确清楚作用之后，开车就不会盲目，也不会浪费真金白银。
有些小白使用直通车之后依旧没有展现流量，这时候就要注意了。一般情况下，没有点击量可能出现以下情况：
1）关键词本身没展现
2）出价太低导致排名靠后没机会展现
3）图片问题 没有起到提升点击率的作用
直通车有两种方式一种是精确匹配，另一种是广泛匹配，采用精准匹配的方式，意思就是说你的标签关键词只有准确输入时才能被展现。广泛匹配则相反，无论客户搜索关键词，只要相关就会得到展现量。
精准匹配和广泛匹配各有优缺点，建议刚入门的小白选择广泛匹配，因为精确匹配的展现量低，很有可能精准到让你获取不了流量。
广泛匹配展现量高，但转化率相较精准匹配低，但也取决于详情页。
1.1根据商品的类目匹配、
1.2根据活动或店铺玩法匹配
1.3根据目的匹配
如果是小类目优选广泛匹配，小类目关键词少展现量弱，精确匹配下来可能展现就没了，更别想着拉低ppc。
如果是搜索量大的类目，比如说服装类目，那是可以用精准匹配，这样获得的用户更精准，转化率也更高。
如果说是主推产品建议大胆购买价格比较高的通用词汇，比如说买女包的店铺，可以直接起关键词女包，韩版包这样价格比较高的关键词，主推产品一定是款式设计好且流量转化率高的，所以用广泛匹配推主推款是非常能出效果的。
如果是非主推款，用户群没有非常大，比如说只能装手机的手包，这样的商品就不必用高价通用词，主要强调包的特征和用途，比如说聚会用。这类关键词因为购买的卖家比较少，往往点击只要0.1/0.2的低价就能带来真实的一单。
如果更谨慎的，可以用宝贝同时测试两个关键词方式，根据点击率和展现量去选择最适合自己店铺的方式。
如果需要精准匹配的受众人群是小类目，在建立标准计划去打造爆款的时候，就可以选择精准匹配；但如果想要低价引流让直通车实现盈利或者获取测试关键词，就选择广泛匹配。
如在拉人群标签的时候，需要提高宝贝在精准人群下的数据，尽可能提高宝贝在这部分人群下的转化，那可能引进不精准流量的广泛匹配就自然被我们所淘汰了，这种情况就一定要选择精准匹配。
关键词优化的重点还是在展现、点击率、转化这三个方面来综合看。其次，把关键词按照效果分类，可分为：转化词，收藏词，点击词和低质量词。好词的判断依据：与产品相关性高，搜索量大，点击率高，在线商品数少，转化率高。
这时候确认关键词可以从淘宝搜索下拉词、生意参谋选词、竞争对手的引流词、成交词等多方面入手去筛选确认，当然也可以借助软件更高效确认。
可以尝试人群高溢价搭配好关键词出价，或者采用分时折扣去精准投放，当商品想获取推荐流量的时候，需要利用直通车去进行广泛匹配获取不同人群下的展现，通过做好泛人群的数据来提高推荐流量入池的可能性。
什么是淘宝消费者保证金「淘宝缴纳保证金入口」
【本文标题和网址】淘宝如何维护消费者「关于淘宝跟消费者的相关了解」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024031042935.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年03月10日 星期日
