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摘要：自淘宝推出问大家的功能后，买家网购可以像在线下购物一样，咨询已买买家关于产品的问题。既然淘宝推出的功能，首先当然是要了解它的规则，这样才能对我们的店铺运营有所帮助。接下来就详细介绍问大家的基础规则。
一、问大家的作用对买家来说，问大家是消费者与消费者之间的交流和互动平台，消费者可以通过手机淘宝向已经购买过该产品的人询问一系列问题，例如尺寸、质量、性能，通过已购买家的回答，他们能最直观了解产品的优劣，从而做出理性、准确的决策判断。
对商家来说，现在顾客买东西，看主图、详情都是一掠而过，顾客想看的是什么？是已经买过的消费者的真实体验、真实反馈，由于淘宝评价系统的可操作性，很多买家已经不怎么相信评论了，而手淘“问大家”的出现已然成为买家评判产品优劣和产品属性的又一个渠道，所以维护好问大家以及评价这块对提升店铺的转化非常重要。
二、问大家的展示位置
1、电脑端
电脑端的展示位置是在累计评价里面的，由于之前电脑端问大家存在数据更新不及时、无法回答、排序异常等影响消费者体验的各种问题，所以淘宝平台暂时下线了电脑端的问大家。如果需要在“问大家”中提问或回答，必须要进入手淘操作或查看。
2、手机端
手机端的展示位置：手淘问大家模块以前是有两个入口的，一个是在手淘首页底部位置展现，一个是在宝贝主页展现的，后来淘宝将手淘首页端的去掉了，只在宝贝主页评价下面展现了。
三、问大家的基础规则
1、问大家的提问回复机制
提问：问大家的问题提问没有限制，无论是否购买过店铺产品的人，都可以在问大家版块提问，咨询自己想了解的问题，提问的问题也没有任何限制（除了广告、违规、黄赌毒等问题系统会直接屏蔽外）。但是平台为了防止有恶意用户在问大家里面刷提问行为，目前对问大家的提问做了严格限制，每人每天最多只能提15个问题。
回答：问大家的回答只能由已购买过店铺宝贝的且受淘宝系统邀请的人才能回答。每一个问题，都是在确认收货的买家中，排除具有恶意行为的用户：例如炒信、刷单、差评师等用户，系统随机抽取邀请1-20位已买用户来进行回答，卖家也可以收到提问并且参与回答，问大家会对每个回答者进行身份标记，如已买的人、本店卖家。
2、问大家的露出形式
在宝贝页面的评价模块下方展示问大家，一般默认都会显示2条问题在外面，点进去就是问大家的界面。问大家的顶部分为若干个标签“全部”+“关键词标签”。
再往下，就是以相似问题为组，拥有相同关键词的相似问题集合成一个组。访客可以随意点开任意问题，对问题的回答可以点赞或者评论，或者可以“关注此问题”。关注此问题后，如果有其他访客点赞、评论、回答该问题，评论过的人会收到消息通知。
3、问大家的删除问题
可以删除问大家吗？当然是不行的。店铺自己提问、回答的内容是无法修改和删除的。其他人在店铺商品问大家中的提问、回答、评论，若出现辱骂、污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，店铺商家可以发起举报申诉，审核时间一般是3个工作日，如果举报成功通过淘宝系统就会自动删除这条问题或回复，如果举报不通过就不会提醒，还是会继续显示。申诉位置：打开手机淘宝，进入我的淘宝我的问答邀请我的找到对应的问题点击进入的该条问答的下方看到“我要申诉”。
关于问大家，有很多问题都是很直观的反映产品问题和质量问题，对于商家来说这些提问和回答比评论更能影响到商品转化率。如果利用的不好会影响店铺的转化率，所以要引起足够的重视。
【进阶知识】
天猫店铺在很多方面的优势都很明显，比如流量、天猫的品牌效应、消费者的信任度等都天然比别的平台高出许多。所以品牌商家才会那么青睐天猫。开天猫店铺不仅要看企业的经济实力，更要看品牌影响力等，能入驻成功的几率很小，所以与其苦苦等待入驻机会不如直接购买天猫店铺，那天猫店铺转让需要我们注意哪些方面的信息呢？
1、买家必须首先确认店铺信息的真实性。
店铺信息包括店铺业主、店铺排名、信用、店铺是否有刷单、非法扣款等相关店铺信息，并可以与卖家联系，第三方转账平台业务清楚地沟通店铺信息是否可以提前查看。
2、网店后台
需要考察的项目：动态分情况（主要看是否影响续签）、经营情况（是否达标以决定年费退还比例）、类目授权情况（确保自己的产品可以发布）、违规情况（了解违规情况防止进一步处罚）、降权情况（防止店铺被屏蔽）、贷款情况（了解店铺欠款情况）、售后及投诉情况（尽量不参与原卖家订单中可预见的纠纷）、营销受限情况（比如直通车钻展是否可以正常使用）
3、更改所属公司的法人。
你必须将公司转到一起，才能真正感受到网店的转让。在实际操作过程中，企业法人的转让是通过变更企业法人完成的。
4、商标转让
天猫转让可能涉及到商标的转让，因为天猫有R和TM的标志。买方需要查明该商标是否以个人或公司的名义。商标注册商标，或者注册商标注册证。如有必要，可要求代理代表买方办理。
5、售后
当店铺完成交接时，如有需要卖方协助核对信息，卖方有义务协助买方完成交易。当然，第三方转账平台也会定期检查店铺情况。
淘宝商家组织认证要多久「淘宝店铺资质认证入口」
【本文标题和网址】淘宝问答入口在哪里找到「问大家的提问回复机制」 http://www.cftyj.cn/taobao/2024022941946.html
内容更新时间（UpDate）：
2024年02月29日 星期四
