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很多朋友在一些网购平台购物时，经常会遇到一些商家在自己下单之后不发货的情况，而自己想要对商家进行投诉和理赔，但又不知道该如何操作，本期文章就说说如何投诉商家，以及如何获得理赔。
虽然我们是在网购平台上购物，但实际上发生交易的依然是商家与消费者，当自己在这些网购平台购物时，遇到商家不发货的情况，先不要想着投诉或理赔，要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定。
虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时，但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时，一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上。
所以，如果商家提前在显著位置标注了发货时间，那么在没有超出约定发货时间的情况下，商家不算违规，投诉失败的几率会比较大，获得赔偿的可能性为零，而且还浪费了自己投诉的机会。
遇到这种情况，最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出应对，而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程，其他的自行脑补。
如果确定商家在超出发货承诺日期之后，依然没有给自己发货，那么这也就意味着商家违约在先，自己在咨询商家无果后，商家只答应退款，而不答应赔偿的话，那么就可以联系网购平台的小二处理。
联系小二之后，一定要表明自己的态度，并且清晰的说出自己投诉的原因是什么，比如商家逾期不发货，涉嫌违规，要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。
这里要注意一点，你投诉的目的就是为了索要赔偿，在确定商家存在违规的情况下，那么就别跟小二扯其他的，直接单刀直入的说出自己的投诉的目的，这样有助于小二判定你的诉求。
但如果你只是想要让对方正常发货的话，那么也是可以要求小二告知商家履行义务，因为商家在下单发货以后，只要用户付款了，这就相当于达成了买卖协议，商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。
我国的在接触到新鲜事物时，政策上一般是“先送后紧”，而当年的网购也是如此，大多数情况下平台是“自查”处理，也就是说在平台上发生的网购纠纷，都有平台出面解决了。
但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉，如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通，依然得不到满意的答复的话，完全是可以拨打消费者热线来投诉的，有关部门介入后，会根据客观事实做出惩罚或处理。
如果涉嫌的金额较大、涉嫌诈骗，也是可以申请公安部门的介入，甚至是直接起诉到法院，但尽量不要将这种事情闹到法院，毕竟维权成本较高。
题外话：个人不建议选择第三种方法，网购的目的是获得商品，商家不存在消费欺诈、小二介入后，能够在一定程度上达成和解，就直接达成和解即可，不一定非得投诉或索要赔偿的，如果只是需要货的话，要求商家履行义务即可。
另外，还有一点要注意，如果自己就是要投诉和赔偿，小二介入以后，在没有拿到赔偿之前，不要撤销投诉，更不要再与商家私下达成和解，一切都通过小二来解决。
【进阶知识】
在淘宝上开店的商家最怕的就是店铺的降权了，降权之后店铺内的宝贝的曝光就会减少很多的，有些店铺的流量本来就不是很多，这些降低流量后会更加难做了，那么淘宝的隐形降权应该怎么查询呢？
淘宝隐形降权怎么查询？
其实对于商品是否降权的问题，淘宝是有官方查询体系的，这个就是“卖家中心”——“体检中心”
里面的数据都会更新，如果商品降权的话，都是会提示的，如果里面没有提示商品降权，那说明这个商品目前不存在降权问题的。同时可以不定期的对自己的商品进行优化，提升自己的商品排名。
权重影响因素有哪些？
只有宝贝的属性和用户的人群属性匹配，淘宝系统才会将宝贝推送至精准人群面前。如果属性信息有修改，匹配不到人群，宝贝无法触达消费者面前，自然会影响销量。
一、店铺层面
1、检查店铺是否有产生过假货，违禁，炒作，侵权等违规行为，杜绝一切不规范交易行为。
2、检查店铺SDR评分是否均优于同行，检查店铺的近30天的售后数据是否都优于同行，若有经营数据比同行差，建议加强优化。
二、商品层面
1、查看商品近30天内的真实销量、人气、收藏、真实转化率等基本数据是否正常。
2、检验宝贝属性是否真实完整。
3、检查商品的SKU设置是否存在SKU作弊行为。
4、检查商品本身评价内容，不管是好评还是差评，好评率对搜索排名没有影响，但是评价内容本身好坏会影响转化率。
在淘宝上的隐形降权一般是无法直接查询到的，但是可以通过一些其他的数据来间接的判断店铺是不是被隐形降权了，而影响降权主要是因为店铺的违规行为导致的，想要解除降权就需要去停止违规行为了。
淘宝用红包卖家知道吗「淘宝满减红包使用规则」
【本文标题和网址】淘宝卖家原因无法发货如何处理「商家逾期不发货赔偿标准」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023112940536.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年11月29日 星期三
