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摘要：并非所有地区在设置运费模板时都选择全国包邮，对于一些偏远地区就应该直接选择不发货，或者增加一些发货费用，使买家能控制住成本。具体的费用设置还应该卖家发货实际成本进行调整。
卖家包邮是一种厂家促销手段，无论客单价是高是低，买家都偏爱于购买一些包邮的产品，这是省事，并且看起来是比较划算的价格。因为人们都不愿意在购买一价单品时花一些额外的费用，这样会另消费者感觉吃亏。尤其是一些高客价的单品，卖家本身就花了高价来购买产品，如果还不包邮，会让买家觉得卖家“小气”，没有感受到“VIP服务”可能就会直接选择跳转流失掉。所以对于高客单价的单品，大部分都是包邮，除了一些对于快递要求比较高的单品，会额外选择运费服务质量高的快递公司。
图1 卖家包邮
卖家包邮的具体设置在“物流服务”-“运费模板”里面设置，确定包邮的单品则直接选择卖家包邮。但是这个包邮的具体费用需要提前算出来加入到成本，然后把一些不能包邮的地区取消掉，常见的不能包邮的地区有：新疆、西藏、内蒙古、青海及香港澳门台湾地区，广西、海南、甘肃等地区，发货去这些地方的邮费会更高。
图2 运费模板设置位置
当单品客单价比较低，尤其是厂家货源，对于一次购买量少的卖家，每个都单独发快递，即增加自己的工作量，也不会刺激买家一次多下单，所以此时可以设置按照件数或者重量来收取运费，有一个最低折扣额，这样买家在真有需求时，一次就会多件采购，节约综合成本。
图3 卖家不包邮
卖家不包邮的地区需要先把地区分类，根据去往不同地区所需要的运费设置设置不同的价格，当然也可以取一个最高运费值来设置模板。在设置的时候一定要看清楚产品的计数方式，是按照重量还是件数。
图4 不包邮运费模板设置
很多中小卖家都是直接从厂家拿货，发货，所以就算后面有买家下单，而卖家是需要去厂家下单，并且最终的产品发货地址也是厂家地址。对于分销多家单品店铺，在设置发货地址是需要分别设置，不然最终的发货地址和快递物流单号不一致，会显示物流异常，同时买家也会怀疑是否买到正品。
图5 发货地址设置位置
三、快递面单打印选择
快递运单模板设置简单，直接选择订单号、发货人、物流时间、收货时间，方便物流中途传输中出现差错。也可以提高快递中途的传送时间。
总结：是否包邮参考下单品客单价高不高，和同行是不是包邮，如果想要形成特例，和同行反着来，但是要注意单品最终的陈本不要是亏损。并且自己的优惠力度要比同行更优化，这样才好形成转化。
【进阶知识】
虽然现在在淘宝上买东西很是方便，但是，有时候也会遇到一些不讲理的商家，在得不到妥善地解决的时候，我们可以选择投诉商家，那么淘宝商家最怕的投诉方式是什么?
淘宝商家最怕的投诉方式莫过于通过消费者协会或者工商行政管理部门进行投诉。投诉淘宝商家最有效的方法是，可以致电消费者申诉热线进行投诉，或者在“12315互联网平台”上进行投诉举报，还可以到当地工商行政管理部门进行投诉。投诉淘宝商家的具体方法如下：
1、通过【淘宝官网】进行投诉。
通过浏览器查找【淘宝】官方网站，找到该网站后，点击打开跳转至官网【首页】，点击右上方的【联系客服-消费者客服】选项后，进行登录，随后转入到【客服小蜜】咨询页面，在聊天页面中发送【人工客服】，成功召唤出客服后，在对话框中填入所需要投诉的内容就可以等待官方解决了。
2、在淘宝app投诉。
找到【淘宝】官方app后，登录并进入【首页】，点击页面下方的【我的淘宝】，转入到个人信息页面，点击界面中的【官方客服】选项，跳转至【客服小蜜】界面，然后在对话框中输入【投诉商家】，对话页面便会显示购买过的订单，找到想要投诉的订单进行问题投诉;假设没有相对应的订单，也可以在聊天页面输入【人工客服】，转接官方客服进行反馈。
3、拨打官方客服热线帮忙解决。
打“9510211”官方客服热线进行投诉。工作时间是：每天上午07：00-次日01：00。
假设消费者对人工客服的处理结果不满意或者不认可的，还可以在“消费者协会”申诉。
1、利用12315小程序发起投诉。
(1)打开微信，搜索小程序【全国12315平台】;
(2)进入此程序后，点击界面中的【我要投诉】，接着阅读《投诉须知》后，勾选【同意】键;
(3)然后转入到【请选择投诉单位】，分别选择所需投诉的平台总部所在地，还有输入该平台主体公司的企业名称(企业名称，可以到企查查和天眼查等相关app中搜索需要投诉的软件名称就可以了);
(4)然后选择与投诉平台对应的企业，并确认该企业经营范围等之类的信息;
(5)转入到【业务信息】界面后，补充具体的投诉内容，完成后提交即可。
2、通过拨打消费者投诉热线提出申诉。
通过【12315】消费者申诉热线申诉，只能在官方人工客服上班期间拨打，才会有人工客服接听电话的。人工客服接听电话的时间为：星期一至星期五的上午8：30-12：00和下午2:00-5:30。另外需要注意的是，拨打消费者申诉热线时，需要加上卖家所在城市/要投诉的平台公司注册地点的城市的区号，也就是“区号+12315”。
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内容更新时间（UpDate）：
2023年11月29日 星期三
