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在手机淘宝上登录自己的淘宝账号。找到自己购物的店铺。在“我的淘宝”——“全部订单”里看自己买过的东西，找到宝贝后，进入店铺，联系店家。
每个淘宝店铺都设置有店铺客服，这是为了方便和消费者联系，不错过任何一个顾客，也可以及时处理消费者遇到的一些问题。那么，我们在哪里找淘宝店铺的客服呢?
一、店铺客服在哪里找?
1、在手机淘宝上登录自己的淘宝账号。
2、找到自己购物的店铺。在“我的淘宝”——“全部订单”里看自己买过的东西，找到宝贝后，进入店铺，联系店家。联系到了之后，可直接在消息页面查看。
3、如果有淘宝收藏店铺，可直接在收藏的店铺里找到那家店，联系客服。
二、怎么设置分流?
①、卖家中心-子账号管理-客服分流-分组设置
1)这里可以设置店铺的账号分流：把日常上线的账号都添加到这个分组里面，移出分流就不会再分流到账号上面去。
2)售后账号是不需要设置分组，设置了分组如果没有挂起，系统会分流咨询到售后账号如果没及时接待就会影响响应时间以及淘宝回复率。
3)不需要在线跟已停用的账号不能出现在这个分组，避免账号都离线系统自动分流。
4)权重值是每天接待的人数
②夜间分流：卖家中心-子账号管理-客服分流-设置
1)关闭服务助手模式，选用代理账号：这里就可以增加早班的客服，系统在夜间12点后的分流，隔天这个早班的客服上线就会自动分流到账号进行接待。
2)店铺服务助手模式：首先设置机器人自动应答，把夜间12点后的咨询都整理在离线信息，等待第二天客服人工分流到上班账号。需要手动选择当前需要分流的日期再一键分流到早班上号客服的账号。
无论是在售前、售后还是售中，我们有任何问题，都是可以联系淘宝店铺客服的，为了提升客户的满意度，淘宝店铺客服也会尽量详细地为我们解答问题。而作为淘宝卖家，一定要提前设置好店铺客服分流哦。
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【进阶知识】
很多商家都遇到过退款问题，退款申请理由也特别多，比如有用户发起了退款，退款原因是因为缺货原因从而退款，但是事实上卖家的商品明明有库存有货，这种情况下，能不能直接同意买家的退款申请呢？会不会对店铺有不良的影响呢？
当然有退款影响，这边给大家简单解释下买家退款的申请理由对卖家有哪些影响。
退款申请按照是否发货可以分为
那么如果是因为商品缺货从而引起的退款，如果商家同意，买家一旦发起投诉，就
所以，这边提醒大家，
若是因为商品因为质量问题从而引起的退款，这种能不能直接给买家退款呢？如果同意，对于店铺又有什么影响？
商家发货后，买家有两个申请入口，
里面可以提交的退款理由有
1、未收到货仅退款
2、已收到货仅退款
3、已收到货退货退款
因买家主观原因产生的退款，除了影响退款率外，对店铺无太明显的影响，像物流原因导致退款，一旦退款成立，买家不仅要承担往返运费，还可能造成货物损失。
如果买家进一步对物流问题发起投诉，卖家还需对买家进行赔付，而商品品质类的退款原因，下面这些原因在商家同意后，除了导致资损、往返运费损失、退款率意外，还会计入店铺“品质退款率”指标。
更严重的是，一旦退款成立，就意味着商家认可了这种违法行为存在，淘宝平台有权利对商品和店铺进行进一步处罚。
所以，大家在买家退款时，一定要仔细审查退款原因，不要因为粗心导致对店铺的影响，也要小心有恶意赔付的买家。
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【本文标题和网址】淘宝服务助手怎么设置「淘宝店铺设置分流的流程」 http://www.cftyj.cn/taobao/2023112940463.html
内容更新时间（UpDate）：
2023年11月29日 星期三
