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1. 总则
1.1. 为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。
1.2. 平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。
1.3. 客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。
1.4. 本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号（包括子账号，下同）通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。
2. 服务要求
2.1. 商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。
2.2. 商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。
2.3. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人（包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同）或使用任何引起他人不满的字句的行为。
2.4. 商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。
2.5. 商家客服不得将平台客服工具用于任何任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。
2.6. 商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。
2.7. 商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。
3. 服务质量考核
3.1. 平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。
3.2. 有效回复，是指商家客服在用户消息发出后1小时（含）内予以回复。某一用户在某日8:00至23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复，则为该店铺的有效回复用户。
3.3. 咨询用户总数，是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。
3.4. 有效回复率，是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。
3.5. 某店铺当日有效回复率的计算公式为：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%。
3.6. 若店铺当日咨询用户总数在100人（含）以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。
4. 违规处理
4.1. 商家客服违反本规则2.3条、2.4条规定的，平台有权根据违规情节，按照下表对商家/店铺采取相应的处理措施：
4.2. 商家违反本规则第2.2条、2.5条、2.6条、2.7条规定的，应自行承担相应的法律责任，同时，平台有权采取下列一项或者多项处理措施：
4.2.1. 限制店铺功能，包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁售，禁止上新、禁止上架等；
4.2.2. 关闭商家客服工具；
4.2.3. 解除协议、终止合作，关闭店铺，清退商家；
4.2.4. 扣收店铺全部保证金，并要求商家赔偿由此给平台、平台用户或任何第三方造成的损失。
商家行为构成违法犯罪的，平台将移送相关行政、司法机关处理。
5. 附则
5.1. 除相应条款另有规定外，本规则所称“日”、“天”均指自然天。
5.2. 本规则于2016年5月5日首次生效。
5.3. 本规则于2017年11月13日最新修订生效
【进阶知识】
拼多多运营限时免单，就是说客户在活动时间内购买指定商品，系统成团后抽取一定数量的订单，返回与商品等价的平台优惠劵。其实简单来说，你花20元在指定时间购买了某件商品，系统抽取到了这个订单免单，那么你就能获得和商品等价的平台优惠劵，这种给客户心理感觉就是这个商品完全是白送给我的。自然拼多多限时活动的人气也不会少，那么拼多多商家为什么要参加限时免单呢，具体步骤是什么呢？免单的规则是什么？
一：参加拼多多限时免单的好处
1、提升转化率如果有参加限时免单的商品，在商品处会有活动标签展示，这样可以大大增加转化率。
2、提升回购率选择参加拼多多限时免单的商品一定要好，客户看到活动下单后，如果觉得不错，自然就会有两次三次的购买。但是如果商品本身很差，这样给客户造成的影响很差，也不会再来购买，所以选品很重要。
二：拼多多限时免单的具体步骤
1、创建限时免单活动进入到拼多多商家后台，点击营销工具然后可以看到限时免单，点击进入限时免单页面。进入之后就能看到创建详情页面，进入页面之后就要填写好活动列表。填写之后，最后填写选择商品。选择商品只能为单选，不可多选，选择完成后点确认。然后填写免单设置。
2、冻结所需资金活动创建成功后，预估活动消耗金额将汇入营销保证金内，这资金是处于冻结状态的。活动结束后72小时开奖，系统会扣除实际活动金额，向免单中奖用户发放与订单等额平台优惠券。剩余的资金可以从营销保证金账户内，提到银行卡中。
3、活动结束活动开始前2小时要进行预热，如果说想要取消活动是不可行的，只能等活动借宿。
三：限时免单的规则：
1.商家可指定单个商品进行限时免单活动，并汇入活动预估消耗金额到限免保证金账户
2.免单实现方式：赠送与单件商品原价等价的平台优惠券，发券金额从商家的限免保证金中扣除
3.每次免单活动的免单订单数最小为10件，最大为500件
4.活动结束后72小时，系统将从参与活动的订单中抽取免单订单，并向用户发放平台优惠券
5.开奖前有售后记录的订单不参与抽奖
以上就是小编为大家整理的拼多多运营限时免单的一系列干货，希望对各位商家有帮助哦！
