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1、发货规则
(1)延迟发货
拼多多平台的规定一般是订单拼团成功后，商家需要在48小时内发货，否则会受到处罚，一单处罚3元，以平台现金券的形式补偿给买家。所以我们需要提前准备联系好物流，可以多找几家，避免后面因为物流问题导致有订单发不了货造成延迟发货的违规。
(2)虚假发货和虚假轨迹
一般是在我们发货后，24小时内没有出现揽收的物流更新会导致虚假发货的违规，物流中转超过24小时没有物流轨迹的更新，也会导致虚假轨迹的违规，申诉一般是很难通过的;如果商家当天商品的发货订单总量中，虚假发货的订单较多时会连带全部订单进行处罚。建议卖家与靠谱的物流公司合作，并与物流方签署协议。一般情况，拼多多S单不管，但是S单中一定要记得及时更新物流信息，物流信息不更新，会导致虚假发货和虚假轨迹，从而受到处罚。
(3)欺诈发货
商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为，这个就是欺诈发货。
2、商品发布规则
(1)商品分类
发布商品时要注意商品分类要正确，对于商品所处的二级 三级类目选择要清楚，不然后面会造成流量受限，可以每天体检来检测商品分类是否正确
(2)重复铺货
当同一店铺发布的两个及以上商品ID或商品链接中的商品属同款商品时就会被平台判定为重复铺货。重复铺货会被要求在一定期限内进行整改，情况严重的话，店铺会被降权，商品会被要求下架。
3.商品排名规则
(1)搜索流量排名：综合排序是近30天或7天销量高、评分高、点击率高或转化率高的产品。谁综合能力强，谁排前面，除竞价排名。销量排序是近30天有效订单总量的排序，注意是有效销量，当然还有一些基础的指标项需要达标，商品的DSR»行业30%。
(2)推荐流量排名：这是一个依靠算法，分析消费者购买行为，分析消费者喜好的精准投放的流量端口。一般是近30天有100笔订单或者5000以上的坑产就会达到入池线，排名的依据主要是从系统的千人千面和点击率还有坑产3个综合维度.
4、其他规则
(1)诱导买家
主要是在客服聊天场景中出现的导流的情况，有诱导买家到第三方平台或者一些聊天软件的情况，也就是引导买家加你的扣扣，微信电话等，情节较轻的，会被警告，情节严重的，需要上交10万元的保证金或者封店处理，这个一定要注意!重点!
(2)客服处罚
客服的3分钟回复率至少要达到70%回复率以上，同时回复的平均时长不得超过10分钟。偶尔一天没事，会发出警告，如果持续的时间过长会造成店铺的二级限制。
同样的客服投诉率也不得超过行业的5倍标准，当然这个指标性是可以做起来的，也就是在做刷单的时候，找人来假聊，提升这个回复率指标，注意：早8点-晚11点是考核时间段。
(3)售后纠纷
售后纠纷，投诉问题，平台介入率一定要降下来，介入率高，影响自己的流量质量。投诉工单一定要第一时间处理，否则会严重影响自己的商品数据。平台比较注重买家体验这块，遇到这方面的问题一定要及时解决。
(4)刷单套券
在刷单过程中使用平台优惠券，百分百抓你，这个是优惠金额10倍罚款，比如做刷单的时候用了3元平台无门槛优惠券，处罚金额就是3*10=30元，所以在刷单时一定要审视好自己的订单是否有问题。出现套卷情况一定要第一时间让刷单的人申请退款。
【进阶知识】
给大家说一下6月8号拼多多的售后服务协议更新的事情，更新完之后仅退款，长时间的仅退款是没有了，但是在一些规定上更严格了。
·首先说一下仅退款的事情。仅退款现在就是收货满15天之后就不能申请了，如果你平台其他规则另行规定了，或者说商家承诺了，那就是另外算，退货也是，退货也是。
·是用户提交退货申请，看到没有收货15天，很多商家喜欢马扁，就说用一些虚假的承诺，售后承诺现在都生效了，如果有的就是无效包退，十年包换，三年换新。这种全部生效，这是平台协议，所以一些用马扁图的慎重了。
·2.2。有很多人说坑了商家一把，这个不算，因为是未发货的，但是已发货的仅退款，已发货这个系统看到没有，这里系统将默认商家同意逾期的，这是逾期的，并自动退款。如果没有逾期的情况下，拼多多有权基于用户申请用户投诉和店铺售后等因素，自行决定缩短商家处理其实线。
也就是说提交的时候，拼多多现在就可能不会直接仅退款了，未发货的这无所谓。下面退货的有一个重点是什么？就是有权基于用户申请用户投诉自行处理这个东西。还有就是5天，7天的，也就是以后你的如果DSR很差的情况下，用户的信誉比较高，那么处理时效就很短，所以要抓紧时间很可能很短，我说你懂就行了。
但是对于商，对于买家也是有什么了，有限制了也就不像之前是买家可以无限制的去申请仅退款，或者怎么样了？其实未处理的系统默认退款，但是有个极速退款需要注意一下。
发起退款申请，用户发起退款，退货退款，物流单号正常且有效，物流信息平台基于用户历史，也就是如果你的买家信誉度高，比DSR高的情况下他虚假退货，你平台也会给他退款的，现在也一样，所以说整体的变动不大。
所以我说拼多有一点点公平了但是不多，还有特别重要4.2商家理解并同意，平台根据系统记录判断商家以否发货并将决定极速退款。极速退款就是如果你寄出去了但是买家的信誉度符合极速退款，不好意思，自己处理弄不了了也跟平台没关系，售后补寄现在要罚款了。
这里看到没有，你的售后补寄订单超时了或者怎么样的也弄那了。所以说后期的大家自己注意一下，特别不要虚假承诺。
